> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.costcare.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Aura

> Дізнайтеся, як формулювати запити до Aura, досліджувати проблеми, оновлювати AI-агентів і аналізувати чати.

## Що таке Aura

Aura — AI-асистент для керування, аналізу та покращення роботи CostCare AI. Ви описуєте проблему, потрібні зміни або задачу, а Aura визначає тип запиту та залучає відповідного AI-спеціаліста.

## Головне правило

**Нова проблема або ціль → новий запит → новий чат.**

Для нового типу запиту створюйте окремий чат. Якщо уточнюєте деталі тієї самої задачі, продовжуйте роботу в поточному чаті.

Створіть новий чат, якщо ви:

* Повідомляєте про нову проблему.
* Хочете реалізувати новий тип запиту.
* Додаєте окрему задачу, кейс або AI-агента.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/PUo9B9TXQ-6Rtvyw/images/aura/new-chat-uk.png?fit=max&auto=format&n=PUo9B9TXQ-6Rtvyw&q=85&s=abc73f381dc6a7ac0c447ddba92b07cc" alt="Розділ «Запитати Aura» з кнопкою «Новий чат»" width="2940" height="1254" data-path="images/aura/new-chat-uk.png" />
</Frame>

***

## Типи запитів до Aura

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Дослідити">
    **Investigate** — коли бачите проблему, але не знаєте її причину.
  </Card>

  <Card title="Оновити">
    **Update** — коли точно знаєте, що потрібно змінити.
  </Card>

  <Card title="Аналізувати">
    **Analyze** — коли потрібно знайти закономірності в багатьох чатах.
  </Card>
</CardGroup>

### Дослідити (Investigate)

Використовуйте **Дослідити**, коли бачите проблему, але не знаєте, чому вона виникла. Спеціаліст досліджує конкретні чати та поведінку AI-агентів, щоб знайти причину.

Цей тип запиту допоможе з'ясувати, чому AI-агент:

* Дає неправильну відповідь.
* Не дотримується потрібного сценарію.
* Повторює питання, повідомлення або етапи.
* Пропускає важливий етап діалогу.

**Приклад запиту**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/k4J9V9Zvmclngcgy/images/aura/investigate-uk.png?fit=max&auto=format&n=k4J9V9Zvmclngcgy&q=85&s=49cc5cf4b3ea9b346f11f3f912d94971" alt="Приклад запиту «Дослідити» в Aura" width="3212" height="564" data-path="images/aura/investigate-uk.png" />
</Frame>

> У діалозі \[посилання на діалог] AI-агент занадто швидко переходить до продажу і не уточнює потребу клієнта. Досліди, чому це відбувається. Поки не внось зміни — спочатку знайди причину.

Щоб Aura знайшла потрібний чат або AI-агента, додайте посилання на діалог, нік із каналу комунікації, номер телефону, скриншот або назву AI-агента.

### Оновити (Update)

Використовуйте **Оновити**, коли точно знаєте, що потрібно змінити. Якщо причина проблеми неочевидна, спочатку скористайтеся **Дослідити**.

Aura самостійно пропонує зміни, оновлення або покращення та тестує їх перед тим, як запропонувати вам. Коли роботу виконано, зазвичай з'являється запитання: «Зміни на живому агенті?».

**Приклад запиту**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/k4J9V9Zvmclngcgy/images/aura/update-uk.png?fit=max&auto=format&n=k4J9V9Zvmclngcgy&q=85&s=f037375144e2e1e124db907a24b6d3c1" alt="Приклад запиту «Оновити» в Aura" width="3212" height="384" data-path="images/aura/update-uk.png" />
</Frame>

> Зміни логіку відповідей щодо доставки. Якщо лід запитує про термін доставки, AI-агент має повідомляти, що доставка займає 1–3 робочі дні. Не використовуй формулювання «до 5 днів».

### Аналізувати (Analyze)

Використовуйте **Аналізувати**, щоб знайти закономірності в масиві розмов. За один запит Aura може проаналізувати **до 50 чатів**. Після аналізу вона прикріплює результат файлом до розмови.

Аналіз підходить для:

* Підготовки рекомендацій для покращення.
* Пошуку повторюваних проблем, частих запитань і заперечень.
* Виявлення слабких місць у чатах та AI-агентах.
* Аналізу якості комунікації AI-агента та причин втрати лідів.

**Приклад запиту**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/k4J9V9Zvmclngcgy/images/aura/analyze-uk.png?fit=max&auto=format&n=k4J9V9Zvmclngcgy&q=85&s=70834bc28ceee812bb9d9a805964e852" alt="Приклад запиту «Аналізувати» в Aura" width="3212" height="580" data-path="images/aura/analyze-uk.png" />
</Frame>

> Проаналізуй останні 50 чатів. Визнач:
>
> 1. Які питання клієнти ставлять найчастіше.
> 2. Де найчастіше завершується діалог.
> 3. У яких ситуаціях AI-агент не може дати відповідь.
> 4. Які повторювані проблеми є в комунікації.
>
> Поки не внось зміни. Спочатку дай висновки.

***

## Як формувати зворотний зв'язок для Aura

Поясніть задачу текстом, додайте скриншот чи посилання або надиктуйте голосом. Сформулюйте запит за п'ятьма пунктами:

1. **Що сталося?** Коротко опишіть проблему або спостереження.
2. **Де ви це побачили?** Додайте конкретний чат, приклад, скриншот або файл.
3. **Що вас не влаштовує?** Поясніть, яка частина поведінки неправильна.
4. **Як має працювати правильно?** Опишіть очікувану поведінку AI-агента після виправлення.
5. **Що Aura має зробити зараз?** Чітко вкажіть один запит.

## Хороший і слабкий запит

### Слабкий запит

> AI-агент погано відповідає клієнтам. Виправ!

Такий запит не дає достатньо інформації:

* Немає конкретики та джерела проблеми.
* Незрозуміло, що саме не так.
* Немає пояснення очікуваної поведінки.
* Не вказано тип запиту: дослідження, оновлення чи аналіз.

### Хороший запит

> У цьому чаті \[посилання на чат] AI-агент тричі повторив інформацію про доставку і після цього повторно поставив питання, на яке клієнт уже відповів.
>
> Очікувана поведінка: якщо клієнт уже надав інформацію, AI-агент не повинен питати її повторно.
>
> Спочатку досліди, чому це сталося. Не внось зміни.

У цьому запиті:

* Є посилання на чат із конкретним прикладом помилки.
* Чітко описано проблему.
* Вказано очікувану поведінку та умову, за якої вона має спрацьовувати.
* Поставлено зрозуміле завдання для Aura, визначено тип запиту та послідовність дій.

***

## Чек-лист перед надсиланням запиту

Виділіть 30 секунд на перевірку, щоб отримати кращий результат. Перевірте пункти, які стосуються вашої задачі. У переліках типів запитів і джерел оберіть відповідний варіант.

### 1. Це новий запит?

* [ ] Якщо проблема, ціль або задача нова — створіть новий чат.
* [ ] Якщо уточнюєте ту саму задачу — продовжуйте поточний чат.

### 2. Ви чітко описали, що сталося?

* [ ] Є конкретна проблема або спостереження.
* [ ] Немає загальних формулювань на кшталт «AI-агент працює неправильно. Виправ».

### 3. Ви додали джерело або приклад?

* [ ] Посилання на конкретний чат.
* [ ] Скриншот.
* [ ] Файл.
* [ ] Інший приклад.

### 4. Ви пояснили, що не влаштовує?

* [ ] Вказано конкретну неправильну поведінку.
* [ ] Зрозуміло, у чому саме проблема, а не просто те, що «відповідь погана».

### 5. Ви описали, як правильно?

* [ ] Є очікувана поведінка або дія AI-агента.
* [ ] Описано результат, який ви хочете отримати.

### 6. Ви обрали правильний тип запиту?

* [ ] **Дослідити (Investigate)** — якщо бачите проблему, але не знаєте причину.
* [ ] **Оновити (Update)** — якщо точно знаєте, що потрібно змінити.
* [ ] **Аналізувати (Analyze)** — якщо потрібно знайти закономірності у великій кількості чатів.

### 7. Причина проблеми неочевидна?

* [ ] Спочатку використовуйте **Дослідити**.
* [ ] Після дослідження переходьте до **Оновити**.

### 8. У чаті одна задача?

* [ ] Не змішуйте кілька незалежних проблем в одному запиті.
* [ ] Для іншої проблеми, кейсу або AI-агента створіть новий чат.

### 9. Якщо потрібен тільки аналіз, ви сказали це прямо?

* [ ] Додайте чітку вказівку, наприклад: «Спочатку нічого не змінюй. Спочатку дай висновки».

### 10. Ви чітко сказали, що Aura має зробити зараз?

Вкажіть потрібну дію:

* [ ] Знайти причину.
* [ ] Внести конкретну зміну.
* [ ] Проаналізувати чати.
* [ ] Використати прикріплену інформацію.
* [ ] Запропонувати покращення.