> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.costcare.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# База знань

> Дізнайтесь, як додавати матеріали компанії до Бази знань, щоб AI-агенти CostCare AI могли використовувати їх під час розмов з клієнтами.

**База знань** — це місце, де ви можете завантажити матеріали компанії, якими ваші AI-агенти користуватимуться під час розмов.

<Info>
  База знань доступна всім користувачам CostCare AI.
</Info>

***

## Для чого потрібна База знань

AI-агенти CostCare AI можуть використовувати файли з Бази знань під час розмов з клієнтами.

Це допомагає вашим AI-агентам:

* точніше відповідати на запитання клієнтів;
* надавати повнішу інформацію про продукти або послуги;
* зменшити кількість загальних або неточних відповідей;
* дотримуватись логіки продажів та тону комунікації вашої компанії;
* використовувати актуальні матеріали під час розмов;
* менше залежати від ручного налаштування агентів.

Ви можете використовувати Базу знань для централізації інформації, яка потрібна вашим AI-агентам для ведення розмов з продажів.

***

## Де знайти Базу знань

Базу знань можна знайти в лівій бічній панелі вашого воркспейсу CostCare AI.

Щоб відкрити її, перейдіть: **Ліва бічна панель → База знань**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/XF52KxfG7meglidY/images/Knowledge-Base_Main_2.png?fit=max&auto=format&n=XF52KxfG7meglidY&q=85&s=c0889890caf760eb87aec6856384c415" alt="Knowledge Base Main 2" width="2940" height="1078" data-path="images/Knowledge-Base_Main_2.png" />
</Frame>

***

## Як додати файли

Щоб додати файли до Бази знань:

<Steps>
  <Step title="Відкрийте Базу знань">
    У лівій бічній панелі відкрийте **Базу знань**.
  </Step>

  <Step title="Натисніть «Додати файли»">
    Натисніть **Додати файли** або перетягніть файли в область завантаження.
  </Step>

  <Step title="Завантажте документи">
    Виберіть файли, які ви хочете, щоб ваші AI-агенти використовували під час розмов.
  </Step>
</Steps>

Після завантаження AI-агент зможе одразу використовувати інформацію з цих файлів у своїх відповідях.

***

## Підтримувані формати файлів

База знань підтримує такі формати файлів:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Документи">
    PDF, DOCX, TXT, MD
  </Card>

  <Card title="Таблиці та презентації">
    XLSX, CSV, PPTX
  </Card>
</CardGroup>

Максимальний розмір файлу — **10 МБ на файл**.

Немає обмежень на кількість документів, які можна завантажити.

<Warning>
  Файли повинні містити текстову інформацію. Якщо важливий контент зберігається лише у вигляді зображень або скриншотів всередині документа, AI-агент може не зчитати його коректно.
</Warning>

***

## Які файли додавати

Ви можете завантажити будь-які матеріали, які допоможуть вашим AI-агентам краще вести розмови з продажів.

Наприклад:

* FAQ;
* прайс-листи та правила ціноутворення;
* описи продуктів;
* описи послуг;
* гайдлайни тону голосу бренду;
* логіка продажів;
* матеріали воронки продажів;
* скрипти продажів;
* внутрішні інструкції;
* матеріали для онбордингу відділу продажів.

Якісні файли в Базі знань допомагають AI-агентам розуміти, що говорити, як це говорити та коли спрямовувати клієнта до наступного кроку в процесі продажів.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/XF52KxfG7meglidY/images/Knowledge-Base_Example_2.png?fit=max&auto=format&n=XF52KxfG7meglidY&q=85&s=750a39b3b92e0a81944420d189b9ae40" alt="Knowledge Base Example 2" width="1836" height="844" data-path="images/Knowledge-Base_Example_2.png" />
</Frame>

***

## Як оновлювати файли

Наразі файли не можна редагувати безпосередньо в CostCare AI.

Також не можна перейменувати файл після його завантаження на платформу. Якщо документ більше не актуальний або містить застарілу інформацію, потрібно спочатку видалити старий файл, а потім завантажити оновлену версію.

Щоб оновити файл:

<Steps>
  <Step title="Підготуйте оновлений файл">
    Внесіть зміни до документа поза CostCare AI та збережіть оновлену версію з чіткою назвою.
  </Step>

  <Step title="Видаліть застарілий файл">
    У **Базі знань** знайдіть файл із застарілою інформацією та натисніть іконку видалення.
  </Step>

  <Step title="Підтвердіть видалення">
    У вікні підтвердження натисніть **Видалити**.
  </Step>

  <Step title="Завантажте нову версію">
    Натисніть **Додати файли** та завантажте оновлений документ.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Видалення файлу не можна скасувати. Якщо ви випадково видалили файл, потрібно завантажити його знову.
</Warning>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/costcare/XF52KxfG7meglidY/images/Knowledge-Base_Delete_file_option.png?fit=max&auto=format&n=XF52KxfG7meglidY&q=85&s=96c03120ace47de8a07a9856dbd35b74" alt="Knowledge Base Delete File Option" width="1842" height="1202" data-path="images/Knowledge-Base_Delete_file_option.png" />
</Frame>

Перед завантаженням нового або оновленого файлу переконайтеся, що:

* файл має чітку та зрозумілу назву;
* інформація всередині файлу актуальна;
* важливий контент подано у вигляді тексту;
* файл не містить застарілої інформації;
* немає дублікатів або суперечливих версій.

***

## Найкращі практики

Щоб ваші AI-агенти ефективно використовували Базу знань:

* завантажуйте лише актуальні та корисні файли;
* використовуйте чіткі назви файлів;
* дотримуйтесь одного джерела правди для кожної теми;
* видаляйте застарілі версії;
* уникайте файлів, де ключова інформація зберігається лише у зображеннях;
* додавайте матеріали, що відображають ваш поточний процес продажів, ціноутворення та стиль комунікації.

Чим краще структурована ваша База знань, тим легше AI-агентам надавати точні, корисні та орієнтовані на продажі відповіді.