Aura

​

Що таке Aura

Aura — AI-асистент для керування, аналізу та покращення роботи CostCare AI. Ви описуєте проблему, потрібні зміни або задачу, а Aura визначає тип запиту та залучає відповідного AI-спеціаліста.

​

Головне правило

Нова проблема або ціль → новий запит → новий чат. Для нового типу запиту створюйте окремий чат. Якщо уточнюєте деталі тієї самої задачі, продовжуйте роботу в поточному чаті. Створіть новий чат, якщо ви:

• Повідомляєте про нову проблему.
• Хочете реалізувати новий тип запиту.
• Додаєте окрему задачу, кейс або AI-агента.

---

​

Типи запитів до Aura

​

Дослідити (Investigate)

Використовуйте Дослідити, коли бачите проблему, але не знаєте, чому вона виникла. Спеціаліст досліджує конкретні чати та поведінку AI-агентів, щоб знайти причину. Цей тип запиту допоможе з’ясувати, чому AI-агент:

• Дає неправильну відповідь.
• Не дотримується потрібного сценарію.
• Повторює питання, повідомлення або етапи.
• Пропускає важливий етап діалогу.

Приклад запиту

У діалозі [посилання на діалог] AI-агент занадто швидко переходить до продажу і не уточнює потребу клієнта. Досліди, чому це відбувається. Поки не внось зміни — спочатку знайди причину.

Щоб Aura знайшла потрібний чат або AI-агента, додайте посилання на діалог, нік із каналу комунікації, номер телефону, скриншот або назву AI-агента.

​

Оновити (Update)

Використовуйте Оновити, коли точно знаєте, що потрібно змінити. Якщо причина проблеми неочевидна, спочатку скористайтеся Дослідити. Aura самостійно пропонує зміни, оновлення або покращення та тестує їх перед тим, як запропонувати вам. Коли роботу виконано, зазвичай з’являється запитання: «Зміни на живому агенті?». Приклад запиту

Зміни логіку відповідей щодо доставки. Якщо лід запитує про термін доставки, AI-агент має повідомляти, що доставка займає 1–3 робочі дні. Не використовуй формулювання «до 5 днів».

​

Аналізувати (Analyze)

Використовуйте Аналізувати, щоб знайти закономірності в масиві розмов. За один запит Aura може проаналізувати до 50 чатів. Після аналізу вона прикріплює результат файлом до розмови. Аналіз підходить для:

• Підготовки рекомендацій для покращення.
• Пошуку повторюваних проблем, частих запитань і заперечень.
• Виявлення слабких місць у чатах та AI-агентах.
• Аналізу якості комунікації AI-агента та причин втрати лідів.

Приклад запиту

Проаналізуй останні 50 чатів. Визнач:

1. Які питання клієнти ставлять найчастіше.
2. Де найчастіше завершується діалог.
3. У яких ситуаціях AI-агент не може дати відповідь.
4. Які повторювані проблеми є в комунікації.

Поки не внось зміни. Спочатку дай висновки.

---

​

Як формувати зворотний зв’язок для Aura

Поясніть задачу текстом, додайте скриншот чи посилання або надиктуйте голосом. Сформулюйте запит за п’ятьма пунктами:

1. Що сталося? Коротко опишіть проблему або спостереження.
2. Де ви це побачили? Додайте конкретний чат, приклад, скриншот або файл.
3. Що вас не влаштовує? Поясніть, яка частина поведінки неправильна.
4. Як має працювати правильно? Опишіть очікувану поведінку AI-агента після виправлення.
5. Що Aura має зробити зараз? Чітко вкажіть один запит.

​

Хороший і слабкий запит

​

Слабкий запит

AI-агент погано відповідає клієнтам. Виправ!

Такий запит не дає достатньо інформації:

• Немає конкретики та джерела проблеми.
• Незрозуміло, що саме не так.
• Немає пояснення очікуваної поведінки.
• Не вказано тип запиту: дослідження, оновлення чи аналіз.

​

Хороший запит

У цьому чаті [посилання на чат] AI-агент тричі повторив інформацію про доставку і після цього повторно поставив питання, на яке клієнт уже відповів. Очікувана поведінка: якщо клієнт уже надав інформацію, AI-агент не повинен питати її повторно. Спочатку досліди, чому це сталося. Не внось зміни.

У цьому запиті:

• Є посилання на чат із конкретним прикладом помилки.
• Чітко описано проблему.
• Вказано очікувану поведінку та умову, за якої вона має спрацьовувати.
• Поставлено зрозуміле завдання для Aura, визначено тип запиту та послідовність дій.

---

​

Чек-лист перед надсиланням запиту

Виділіть 30 секунд на перевірку, щоб отримати кращий результат. Перевірте пункти, які стосуються вашої задачі. У переліках типів запитів і джерел оберіть відповідний варіант.

​

1. Це новий запит?

• Якщо проблема, ціль або задача нова — створіть новий чат.
• Якщо уточнюєте ту саму задачу — продовжуйте поточний чат.

​

2. Ви чітко описали, що сталося?

• Є конкретна проблема або спостереження.
• Немає загальних формулювань на кшталт «AI-агент працює неправильно. Виправ».

​

3. Ви додали джерело або приклад?

• Посилання на конкретний чат.
• Скриншот.
• Файл.
• Інший приклад.

​

4. Ви пояснили, що не влаштовує?

• Вказано конкретну неправильну поведінку.
• Зрозуміло, у чому саме проблема, а не просто те, що «відповідь погана».

​

5. Ви описали, як правильно?

• Є очікувана поведінка або дія AI-агента.
• Описано результат, який ви хочете отримати.

​

6. Ви обрали правильний тип запиту?

• Дослідити (Investigate) — якщо бачите проблему, але не знаєте причину.
• Оновити (Update) — якщо точно знаєте, що потрібно змінити.
• Аналізувати (Analyze) — якщо потрібно знайти закономірності у великій кількості чатів.

​

7. Причина проблеми неочевидна?

• Спочатку використовуйте Дослідити.
• Після дослідження переходьте до Оновити.

​

8. У чаті одна задача?

• Не змішуйте кілька незалежних проблем в одному запиті.
• Для іншої проблеми, кейсу або AI-агента створіть новий чат.

​

9. Якщо потрібен тільки аналіз, ви сказали це прямо?

• Додайте чітку вказівку, наприклад: «Спочатку нічого не змінюй. Спочатку дай висновки».

​

10. Ви чітко сказали, що Aura має зробити зараз?

Вкажіть потрібну дію:

• Знайти причину.
• Внести конкретну зміну.
• Проаналізувати чати.
• Використати прикріплену інформацію.
• Запропонувати покращення.