База знань

База знань — це місце, де ви можете завантажити матеріали компанії, якими ваші AI-агенти користуватимуться під час розмов.

---

​

Для чого потрібна База знань

AI-агенти CostCare AI можуть використовувати файли з Бази знань під час розмов з клієнтами. Це допомагає вашим AI-агентам:

• точніше відповідати на запитання клієнтів;
• надавати повнішу інформацію про продукти або послуги;
• зменшити кількість загальних або неточних відповідей;
• дотримуватись логіки продажів та тону комунікації вашої компанії;
• використовувати актуальні матеріали під час розмов;
• менше залежати від ручного налаштування агентів.

Ви можете використовувати Базу знань для централізації інформації, яка потрібна вашим AI-агентам для ведення розмов з продажів.

---

​

Де знайти Базу знань

Базу знань можна знайти в лівій бічній панелі вашого воркспейсу CostCare AI. Щоб відкрити її, перейдіть: Ліва бічна панель → База знань

---

​

Як додати файли

Щоб додати файли до Бази знань: Після завантаження AI-агент зможе одразу використовувати інформацію з цих файлів у своїх відповідях.

---

​

Підтримувані формати файлів

База знань підтримує такі формати файлів: Максимальний розмір файлу — 10 МБ на файл. Немає обмежень на кількість документів, які можна завантажити.

---

​

Які файли додавати

Ви можете завантажити будь-які матеріали, які допоможуть вашим AI-агентам краще вести розмови з продажів. Наприклад:

• FAQ;
• прайс-листи та правила ціноутворення;
• описи продуктів;
• описи послуг;
• гайдлайни тону голосу бренду;
• логіка продажів;
• матеріали воронки продажів;
• скрипти продажів;
• внутрішні інструкції;
• матеріали для онбордингу відділу продажів.

Якісні файли в Базі знань допомагають AI-агентам розуміти, що говорити, як це говорити та коли спрямовувати клієнта до наступного кроку в процесі продажів.

---

​

Як оновлювати файли

Наразі файли не можна редагувати безпосередньо в CostCare AI. Також не можна перейменувати файл після його завантаження на платформу. Якщо документ більше не актуальний або містить застарілу інформацію, потрібно спочатку видалити старий файл, а потім завантажити оновлену версію. Щоб оновити файл: Перед завантаженням нового або оновленого файлу переконайтеся, що:

• файл має чітку та зрозумілу назву;
• інформація всередині файлу актуальна;
• важливий контент подано у вигляді тексту;
• файл не містить застарілої інформації;
• немає дублікатів або суперечливих версій.

---

​

Найкращі практики

Щоб ваші AI-агенти ефективно використовували Базу знань:

• завантажуйте лише актуальні та корисні файли;
• використовуйте чіткі назви файлів;
• дотримуйтесь одного джерела правди для кожної теми;
• видаляйте застарілі версії;
• уникайте файлів, де ключова інформація зберігається лише у зображеннях;
• додавайте матеріали, що відображають ваш поточний процес продажів, ціноутворення та стиль комунікації.

Чим краще структурована ваша База знань, тим легше AI-агентам надавати точні, корисні та орієнтовані на продажі відповіді.