Перейти до основного вмісту
Якість вашого AI-агента безпосередньо залежить від якості, повноти та структури бізнес-інформації, яку ви надаєте. Добре налаштований агент — це не лише питання правильних налаштувань: це відображення того, наскільки чітко підготовлені та організовані ваші бізнес-знання. Цей посібник допоможе вам зрозуміти, яку інформацію потрібно підготувати на кожному етапі розвитку агента, щоб він ефективно вів реальні діалоги з продажів.

​
Як користуватися цим посібником

Підготовка AI-агента організована у чотири рівні. Кожен рівень базується на попередньому — починайте з Рівня 1 і рухайтеся далі у міру того, як ваш агент розвивається.
Вам не потрібно завершувати всі чотири рівні перед запуском. Агент Рівня 1 вже є функціональним. Вищі рівні поступово додають можливості, точність і контроль.
РівеньНазваЩо дає
1БазовийВідповідає на поширені запитання, веде базові діалоги
2Готовий до продажівКваліфікує ліди, дотримується вашої логіки продажів, опрацьовує заперечення
3ОпераційнийПрацює в рамках вашого повного бізнес-процесу від початку до кінця
4Оптимізація та контрольПокращується з часом, підтримує стабільність і якість

​
Мінімальний необхідний набір інформації для запуску

Якщо клієнт не може одразу завершити всі чотири рівні, він все одно може запустити агента з мінімальним необхідним набором інформації. Це дозволяє агенту почати роботу, поки решта рівнів завершується з часом. Мінімальний набір включає:
  • основна мета AI-агента;
  • короткий опис бізнесу;
  • список продуктів або послуг;
  • джерело інформації про наявність товарів або правила оновлення залишків, якщо актуально;
  • типи цільових клієнтів;
  • правила тону спілкування;
  • FAQ;
  • правила ціноутворення або відповідей на запитання про ціни;
  • робочий графік;
  • канали комунікації;
  • логіка продажів, бронювання або підтримки;
  • правила передачі менеджеру;
  • заборонені теми;
  • 5–10 прикладів хороших розмов.
Цього мінімального набору достатньо для першого запуску, але його необхідно вдосконалювати після аналізу реальних розмов. Якщо у бізнесу є вебсайт, додайте URL-адресу, щоб AI-агент міг надсилати її клієнтам, коли вони запитують додаткову інформацію, хочуть переглянути послуги, ціни, портфоліо або контактні дані. Чим повніша інформація, тим надійніша робота агента.
Якщо клієнти можуть запитувати про наявність товару, визначте, звідки AI-агент має отримувати цю інформацію. Для статичної або рідко змінюваної наявності — надайте оновлений список товарів або правила наявності. Для наявності в реальному часі — підключіть агента до системи обліку запасів, складу, ERP, POS або e-commerce платформи, щоб він використовував актуальні дані, а не застарілу інформацію.

​
Головне правило: агент не може добре працювати з інформацією, якої у нього немає

Це основний принцип усіх чотирьох рівнів. AI-агент не може надійно:
  • дотримуватись правил, які ніколи не були визначені;
  • відповідати на запитання, використовуючи інформацію, яка ніколи не була надана;
  • представляти процес, який сам бізнес не задокументував.
Щоб AI-агент працював як найкращий співробітник команди, бізнес повинен надати:
  • що агент повинен знати;
  • якої мети він повинен досягати;
  • як він має спілкуватися;
  • які запитання він має ставити;
  • які дії він може виконувати;
  • коли він має передавати розмову людині;
  • що він ніколи не повинен говорити;
  • як виглядає хороша розмова;
  • як вимірюватиметься успіх;
  • як агент вдосконалюватиметься з часом.
Чому це важливоКожна прогалина в знаннях агента — це прогалина в його поведінці. Бізнес контролює те, що знає агент. Чим чіткіше ці знання визначені, тим більше агенту можна довіряти в представленні бізнесу.