Перейти до основного вмісту
Рівень 1 — це мінімальна основа, яка потрібна вашому AI-агенту перед запуском. На цьому етапі мета не в тому, щоб зробити агента ідеальним або повністю автономним. Мета — переконатися, що він розуміє ваш бізнес, правильно відповідає на поширені запитання, дотримується вашого стилю спілкування та знає, коли передати розмову живому менеджеру. Агент рівня 1 повинен безпечно та стабільно обробляти базові вхідні розмови. Він не повинен вигадувати відсутню інформацію, придумувати правила або обіцяти те, що ваш бізнес не може виконати.
У режимі Hardcore Mode ця інформація стає операційною логікою агента. Чим чіткіше ви описуєте правила бізнесу, приклади, обмеження та умови передачі, тим передбачуванішою та надійнішою буде поведінка агента.

​
Що відкриває Рівень 1

Після завершення Рівня 1 ваш AI-агент повинен вміти:
  • пояснити, чим займається ваш бізнес;
  • описати ваші продукти або послуги;
  • відповідати на поширені запитання клієнтів;
  • дотримуватися вашого тону спілкування;
  • розуміти ваш робочий графік та правила доступності;
  • відповідати на запитання про ціни та оплату згідно з вашими правилами;
  • знати, коли передати розмову живому менеджеру;
  • уникати заборонених тем, ризикованих тверджень та непідтверджених обіцянок.

​
1. Загальна інформація про бізнес

Вашому AI-агенту потрібне чітке розуміння бізнесу, який він представляє. Це основа для кожної відповіді, яку він дає. Надайте:
  • короткий опис компанії;
  • розгорнутий опис бізнесу;
  • що ви продаєте або надаєте;
  • хто ваші клієнти;
  • де ви працюєте;
  • чи працюєте ви онлайн, офлайн або в обох форматах;
  • посилання на ваш вебсайт, якщо він є;
  • чим ваш бізнес відрізняється від інших;
  • чому клієнти зазвичай обирають вас.
Приклад якісного введення: 
Ми — преміальна б'юті-студія у Варшаві. Надаємо послуги фарбування волосся, стрижки, укладання та догляду за волоссям для жінок, яким важливі експертний підхід, передбачуваний результат і комфортний досвід у салоні.

Більшість клієнтів звертаються до нас через Instagram та WhatsApp. Головна мета спілкування — зрозуміти, яка послуга потрібна клієнту, і підвести його до запису.
Посилання на сайтЯкщо у вас є вебсайт, додайте посилання на нього. Це допоможе AI-агенту надсилати клієнтам посилання на сайт, коли вони просять більше інформації, хочуть переглянути послуги, ціни, портфоліо або контакти.
Чому це важливоЯкщо агент отримує лише розмите описання бізнесу, він даватиме загальні відповіді. Чіткий огляд бізнесу допомагає агенту природно представляти компанію та не звучати як загальний чат-бот.

​
2. Продукти, послуги та пропозиції

Вашому AI-агенту потрібно знати, що ви продаєте, і вміти пояснити це клієнтам. Надайте структурований список ваших продуктів, послуг, пакетів або пропозицій. Для кожного пункту вкажіть:
  • назву;
  • короткий опис;
  • для кого призначено;
  • що включено;
  • ціну або правило ціноутворення, якщо є;
  • тривалість, якщо є;
  • доступність;
  • обмеження або умови;
  • наступний крок для клієнта.
Приклад якісного введення: 
Послуга: Консультація з фарбування волосся
Опис: Консультація для клієнтів, які хочуть змінити колір волосся, але не впевнені у виборі техніки або відтінку.
Для кого: Нові клієнти або клієнти, що планують кардинальну зміну кольору.
Тривалість: 30 хвилин.
Ціна: Безкоштовно за умови подальшого запису на фарбування.
Наступний крок: Попросити клієнта надіслати фото поточного волосся та бажаного результату, потім запропонувати доступні слоти для консультації.
Порада для Hardcore ModeНе завантажуйте лише список послуг. Додайте логіку прийняття рішень. Поясніть, що агент має рекомендувати в різних ситуаціях.
Наприклад: 
Якщо клієнт не впевнений, яку послугу обрати, спочатку запитайте про його мету.
Якщо клієнт хоче кардинально змінити колір, порекомендуйте консультацію перед записом.
Якщо клієнт запитує про найдешевший варіант, поясніть базові послуги, не нав'язуючи преміальні пакети.
Чому це важливоАгент не повинен просто перераховувати послуги. Він має допомогти клієнту зрозуміти, що йому підходить, і підвести до правильного наступного кроку.

​
3. Цілі AI-агента

Вашому AI-агенту потрібна чітка мета. Інакше він може ввічливо відповідати на запитання, але не створювати бізнес-результату. Визначте, чого агент повинен досягати в розмовах. Поширені цілі:
  • відповідати на часті запитання;
  • збирати ліди;
  • записувати на прийом;
  • продавати продукт;
  • кваліфікувати запити;
  • рекомендувати послугу;
  • збирати контактні дані;
  • зменшувати навантаження на менеджерів;
  • обробляти запити поза робочим часом;
  • передавати кваліфікованих лідів менеджеру.
Приклад якісного введення: 
Основна мета: Підводити потенційних клієнтів до запису на прийом.
Додаткова мета: Відповідати на поширені запитання про послуги, ціни, робочий графік та підготовку до візиту.
Мета передачі: Передавати розмову менеджеру, якщо клієнт просить нестандартного рішення, обробки скарги, повернення коштів або рекомендації послуги, що потребує експертного розгляду.
Порада для Hardcore ModeЧітко вкажіть, що вважається успішним результатом.
Приклади: 
Успішна розмова — та, в якій клієнт записався на прийом, залишив номер телефону або переданий менеджеру з достатнім контекстом.

Агент не повинен завершувати розмову після відповіді на запитання, якщо є природна можливість підвести клієнта до запису.
Чому це важливоAI-агенти працюють краще, коли знають очікуваний результат розмови. Мета підказує агенту, коли інформувати, коли кваліфікувати і коли спонукати користувача до дії.

​
4. Особистість бренду та тон спілкування

Ваш AI-агент повинен звучати як ваш бренд, а не як звичайний бот. Надайте:
  • як повинен звучати бренд;
  • як бренд не повинен звучати;
  • наскільки офіційним або невимушеним має бути агент;
  • чи дозволено використовувати емодзі;
  • які емодзі дозволено;
  • чи дозволено сленг;
  • якими мовами повинен спілкуватися агент;
  • як агент має реагувати на грубих або розгублених користувачів.
Приклад якісного введення: 
Тон спілкування: Теплий, професійний, лаконічний і корисний.
Агент повинен звучати як досвідчений адміністратор: ввічливо, спокійно і зрозуміло.
Агент не повинен звучати надміру грайливо, нав'язливо, роботизовано або надто офіційно.
Використовувати емодзі лише тоді, коли клієнт пише невимушено. Дозволені емодзі: 😊 🤍 ✨
Якщо клієнт пише українською, відповідати українською. Якщо англійською — англійською.
Порада для Hardcore ModeДодайте приклади хороших і поганих відповідей.
Хороша відповідь:
"Звісно. Я можу допомогти вам обрати підходящу послугу. Скажіть, будь ласка, якого результату ви хочете досягти?"

Погана відповідь:
"Привіт, сонечко, не переживай, ми все виправимо 😍"
Чому це важливоКлієнти сприймають ваш бренд через слова агента. Тон спілкування допомагає агенту залишатися в межах бренду навіть під час обробки найрізноманітніших запитань.

​
5. Робочий графік, доступність та слоти для запису

Вашому AI-агенту потрібно знати, коли відкритий ваш бізнес, коли доступні менеджери та як має працювати запис. Надайте:
  • робочі дні;
  • робочі години;
  • вихідні та святкові дні;
  • різні графіки для різних локацій;
  • коли відповідають менеджери;
  • що казати поза робочим часом;
  • чи може агент пропонувати слоти;
  • чи надходять слоти з інтеграції;
  • яка інформація потрібна для запису;
  • що робити, якщо слот недоступний;
  • що робити, якщо клієнт хоче перенести або скасувати запис.
Приклад якісного введення: 
Робочий графік: понеділок–субота, 10:00–20:00.
Неділя: вихідний.
Менеджери відповідають у робочий час.
Поза робочим часом агент відповідає на запитання та збирає ім'я клієнта, номер телефону, бажану послугу та зручний час.
Слоти для запису беруться виключно з інтеграції з системою бронювання. Агент не повинен вигадувати доступний час.
Порада для Hardcore ModeЧітко вкажіть, чи може агент створювати, змінювати або скасовувати записи.
Агент може пропонувати доступні слоти з системи бронювання.
Агент може створити запис лише після того, як клієнт підтвердив послугу, дату, час, ім'я та номер телефону.
Агент не може скасувати запис без підтвердження менеджера.
Чому це важливоЯкщо правила доступності нечіткі, агент може пообіцяти час, слот або швидкість відповіді, які ваш бізнес насправді не може забезпечити.

​
6. Ціни, оплата та комерційні правила

Вашому AI-агенту потрібні чіткі правила щодо обговорення цін, знижок, оплати, повернень та комерційних умов. Надайте:
  • точні ціни, діапазони цін або принципи ціноутворення;
  • коли ціни можна озвучувати;
  • коли ціни потребують консультації;
  • активні акції;
  • правила знижок;
  • способи оплати;
  • правила депозиту або передоплати;
  • правила повернення коштів;
  • чи може агент надсилати посилання на оплату;
  • чи може агент пропонувати індивідуальні умови;
  • коли запитання про ціни необхідно передавати менеджеру.
Приклад якісного введення: 
Агент може повідомляти стандартні ціни на послуги з прайс-листа.
Для складного колорування агент не повинен називати кінцеву ціну. Він пояснює, що вартість залежить від довжини, стану волосся та бажаного результату, і пропонує консультацію.
Агент не може пропонувати знижки, якщо активна акція не зазначена в базі знань.
Для клієнтів, що звертаються вперше, обов'язкова передоплата.
Порада для Hardcore ModeЦіноутворення — зона підвищеного ризику. Якщо агент не повинен згадувати точні ціни, скажіть про це прямо.
Не вказувати точні ціни в чаті. Пояснити, що вартість залежить від конкретного випадку, та направити користувача на консультацію.
Чому це важливоНеправильне ціноутворення формує хибні очікування і може призвести до незадоволення клієнта. Правила ціноутворення мають бути чіткими, актуальними та конкретними.

​
7. FAQ та поширені запитання

Вашому AI-агенту потрібна надійна база FAQ, щоб відповідати на повторювані запитання без участі менеджера. Підготуйте 30–100 поширених запитань клієнтів із затвердженими відповідями. Корисні категорії FAQ:
  • деталі продукту або послуги;
  • ціноутворення;
  • запис;
  • оплата;
  • доставка;
  • повернення;
  • гарантії;
  • інструкції з підготовки;
  • робочий графік;
  • локації;
  • спеціалісти;
  • підтримка;
  • правила та умови;
  • протипоказання або обмеження, якщо актуально.
Приклад якісного введення: 
Запитання: Чи можу я перенести запис?
Відповідь: Так, ви можете перенести запис не пізніше ніж за 24 години до візиту. Надішліть, будь ласка, бажані нову дату та час, і ми перевіримо доступність.
Порада для Hardcore ModeПишіть відповіді так, як ви хочете, щоб їх промовляв агент. Уникайте внутрішніх скорочень, неповних нотаток або застарілих коментарів менеджерів.
Чому це важливоFAQ — це повсякденна база знань агента. Чим чіткіші затверджені відповіді, тим стабільніше агент оброблятиме повторювані запитання.

​
8. Правила передачі розмови людині

Вашому AI-агенту потрібно знати, коли продовжувати розмову, а коли передати її живому менеджеру. Надайте чіткі умови передачі. Поширені тригери передачі:
  • клієнт просить поговорити з людиною;
  • клієнт роздратований або незадоволений;
  • клієнт просить повернути кошти;
  • клієнт має скаргу;
  • клієнт просить індивідуальних умов;
  • клієнт готовий купити, але потрібне підтвердження;
  • запитання складне або нестандартне;
  • агент не впевнений у відповіді;
  • тема є юридичною, фінансовою, медичною або чутливою;
  • запит виходить за межі повноважень агента.
Приклад якісного введення: 
Передати менеджеру, якщо:
- клієнт просить повернути кошти;
- клієнт хоче поговорити з людиною;
- клієнт просить індивідуальну знижку;
- клієнт незадоволений попереднім візитом;
- агент не може впевнено відповісти на основі бази знань.

Перед передачею зібрати: ім'я, номер телефону, суть питання та зручний час для зв'язку.
Порада для Hardcore ModeДодайте точне повідомлення, яке агент повинен надіслати перед передачею.
"Дякую, що пояснили ситуацію. Це питання краще вирішить наш менеджер, тому я передам ваш запит команді. Чи могли б ви, будь ласка, поділитися номером телефону та зручним часом для зв'язку?"
Чому це важливоЧіткі правила передачі не дають агенту виходити за межі своїх повноважень і допомагають менеджерам отримувати розмови з достатнім контекстом.

​
9. Обмеження, заборонені теми та зони ризику

Вашому AI-агенту потрібні межі. Вони настільки ж важливі, як і інформація, якою він може користуватися. Надайте список того, що агент не повинен робити. Приклади:
  • не надавати медичні поради;
  • не давати юридичних гарантій;
  • не обіцяти конкретних результатів;
  • не підтверджувати доступність без перевірки в системі;
  • не пропонувати знижки, якщо вони не затверджені;
  • не порівнювати з конкурентами;
  • не критикувати клієнтів;
  • не сперечатися з грубими користувачами;
  • не відповідати на запитання, не пов’язані з бізнесом;
  • не збирати конфіденційні персональні дані без потреби та дозволу;
  • не приймати рішення, що потребують затвердження менеджера.
Приклад якісного введення: 
Агент не повинен ставити медичні діагнози, обіцяти конкретний результат лікування або рекомендувати процедури клієнтам з медичними обмеженнями. У таких випадках агент повинен ввічливо запропонувати консультацію зі спеціалістом.
Порада для Hardcore ModeФормулюйте межі як прямі правила, а не рекомендації.
Не підтверджувати запис, якщо слот відсутній у системі бронювання.
Не пропонувати знижку, якщо вона не зазначена в розділі активних акцій.
Не відповідати на медичні запитання. Такі запитання передавати спеціалісту.
Чому це важливоОбмеження захищають бізнес від хибних обіцянок, ризикованих порад, проблем з відповідністю та негативного досвіду клієнтів.

​
Чеклист завершення Рівня 1

Перед запуском агента рівня 1 переконайтеся, що ви підготували:
  • загальну інформацію про бізнес;
  • список продуктів або послуг;
  • основну мету AI-агента;
  • правила тону спілкування;
  • правила робочого графіку та доступності;
  • правила ціноутворення та оплати;
  • FAQ із затвердженими відповідями;
  • правила передачі розмови;
  • заборонені теми та обмеження.
Якщо ця інформація неповна, агент усе одно може бути запущений, але його слід вважати базовою версією. Відсутню інформацію необхідно додавати після аналізу реальних розмов.